Het vermogen om positieve oplossingen te voeren en te vinden door moeilijke gesprekken te voeren is een levensvaardigheid die iedereen zou moeten ontwikkelen.
Veel situaties kunnen alleen worden opgelost door bereid te zijn moeilijke gesprekken aan te gaan, zowel op het werk als in uw persoonlijke relaties.
Het vragen om verandering of het oplossen van een probleem kan verhitte emoties oproepen als het gesprek niet goed wordt afgehandeld.
De persoon kan zich beledigd voelen of het gevoel hebben dat hij oneerlijke kritiek krijgt, waardoor hij defensief zal reageren.
Die defensiviteit is een grote belemmering om een oplossing te vinden of iemand naar jouw mening te brengen. Mensen in het algemeen stop met luisteren wanneer ze boos of defensief beginnen te worden.
Het voeren van een moeilijk gesprek hoeft niet ingewikkeld te zijn. De basis voor het gesprek begint al voordat je begint te spreken.
Het gesprek plannen
Een moeilijk gesprek mag geen heet hangijzer zijn als de spanningen of emoties hoog oplopen.
mijn man zit constant op zijn telefoon
Hoe minder emotioneel u kunt zijn wanneer u het gesprek nadert, hoe beter de resultaten die u zult behalen omdat u met een heldere geest communiceert.
Het is veel gemakkelijker om je in te leven, een gemeenschappelijke basis te vinden en de juiste woorden te vinden als je emoties koel zijn.
Neem de tijd om het gesprek te plannen, wat u moet zeggen en hoe u het gaat zeggen.
De manier waarop u een bericht overbrengt, is net zo belangrijk als wat dat bericht werkelijk is. Presentatie heeft invloed op de manier waarop een publiek een bericht ziet en ontvangt.
Door de volgende vragen duidelijk te beantwoorden, kunt u uw gesprek beter plannen.
Wat is het probleem dat moet worden besproken?
Beschrijf het probleem duidelijk op een eenvoudige, beknopte manier, zodat u kunt zien wat het probleem is.
Als er meerdere problemen zijn die bijdragen aan een algemeen probleem, houd dan elk van deze zaken duidelijk voor ogen.
Welke factoren beïnvloeden het probleem?
Het is niet altijd de schuld van een persoon dat er een probleem is ontstaan. Soms zijn er externe factoren die een probleem kunnen beïnvloeden of veroorzaken.
Overweeg of er externe factoren zijn die de situatie kunnen beïnvloeden.
Welke oplossing wilt u bereiken?
Bepaal hoe een succesvolle oplossing van het probleem eruit zal zien, wat u kunt accepteren en waar u een compromis kunt sluiten als dat nodig wordt.
Als u dit weet, kunt u het gesprek zo leiden dat u de grootste kans heeft om tot deze oplossing te komen.
De persoon benaderen
Het benaderen van de persoon met wie u moet praten, kan zo simpel zijn als: 'Hé, ik moet het X-probleem met je bespreken. Wanneer zou het een goed moment zijn om erover te praten? '
Deze eenvoudige, directe benadering zegt wat er gezegd moet worden en geeft de andere persoon ook de kans om zijn positie te vinden.
Door te vragen wanneer het een goed moment voor hen is, geeft u hen de kans om een actieve deelnemer te zijn in plaats van dat het gesprek onverwachts aan hen wordt opgedrongen.
Niet elke situatie zal zo soepel en duidelijk zijn. Het veronderstelt dat de persoon met wie u spreekt, ontvankelijk en ontvankelijk is voor het gesprek.
Als dat niet het geval is, zal die suggestie waarschijnlijk niet goed uitpakken.
Ze kunnen het gebruiken als een kans om het gesprek af te wijzen of uit te stellen, wat u zal vertellen dat het hen misschien niet kan schelen een oplossing te vinden en dat een andere aanpak nodig kan zijn.
Als je eenmaal een ingestelde tijd hebt, kun je het gesprek daadwerkelijk voeren.
Misschien vind je dit ook leuk (artikel gaat hieronder verder):
- 8 Belemmeringen voor effectieve communicatie
- Hoe u uw gevoelens in woorden kunt uitdrukken
- 8 soorten luisteren die mensen gebruiken
- 10 tips om koppels te helpen effectiever te communiceren in hun relatie
- Hoe dingen beter uit te leggen om mensen te helpen begrijpen
- Hoe duidelijker te spreken, stop met mompelen en word elke keer gehoord
Het gesprek voeren
De manier waarop u een bericht overbrengt, is zo erg belangrijk.
U wilt dat de ander openstaat voor wat u te zeggen heeft, zodat u een oplossing voor het probleem kunt vinden.
De boodschap die u overbrengt, moet duidelijk zijn, zodat de luisteraar niet in de war raakt.
Hoe doe je dat?
Sla de beleefdheden over en kom meteen ter zake.
Ervan uitgaande dat je de persoon van tevoren hebt benaderd, weten ze dat je een moeilijk gesprek gaat voeren en zullen ze zich er mentaal op hebben voorbereid.
Wees direct, kom ter zake. Er is geen reden om het gesprek te fluffen met onnodige vuller, zoals neppe beleefdheden en 'compliment-sandwiches'.
Beheers uw emoties en blijf kalm terwijl u praat.
Een stortvloed aan emoties uit jou zal waarschijnlijk een stortvloed aan emoties oproepen bij de luisteraar. Boosheid zal bijvoorbeeld meestal woede uitlokken bij de luisteraar.
Let op uw toon, de woorden die u gebruikt en de emoties die naar voren komen in uw communicatie.
Als u zich overweldigd voelt, of te emotioneel , pauzeer een paar seconden en verzamel je gedachten.
Emotie is niet altijd een slechte zaak in moeilijke gesprekken, maar het is meestal schadelijker dan nuttig.
Verduidelijk uw problemen door directe voorbeelden te gebruiken.
De gemakkelijkste manier om het probleem te communiceren, is door directe, duidelijke voorbeelden te gebruiken van wat er misgaat.
Dit helpt de luisteraar om te begrijpen hoe ze mogelijk verantwoordelijk zijn voor een probleem en hoe ze hun gedrag zouden kunnen veranderen om het op te lossen.
Vermijd beschuldigingen, met de vinger wijzen, beschuldigen en absoluut taalgebruik.
Dit is misschien moeilijker te vermijden dan men zich misschien realiseert, vooral als u een persoonlijk probleem probeert op te lossen terwijl er werkelijk sprake is iemand om de schuld te geven voor er iets misgaat.
Als u deze dingen kunt vermijden, is de kans groter dat u het probleem met succes kunt oplossen.
Vermijd absoluut taalgebruik als 'niets', 'alles', 'jij nooit' en 'jij altijd'.
Dit soort woorden tast de kwaliteit van het gesprek aan omdat ze de werkelijkheid niet weerspiegelen. Niemand doet altijd iets.
Geef de ander de gelegenheid om zijn mening te geven en vragen te stellen.
Het vermogen om te luisteren is absoluut noodzakelijk. Als u de oplossing voor een probleem zoekt, zijn er mogelijk andere factoren aan het werk die u niet had overwogen of waar u niet mee op de hoogte was.
Een gesprek is een uitwisseling tussen mensen. Vergeet niet te luisteren naar wat de andere persoon te zeggen heeft, pak hun zorgen aan en overweeg hun standpunt.
Mogelijk hebben ze al een oplossing of plannen waarvan u niet op de hoogte bent. Zorg ervoor dat u de reactie van de andere persoon begrijpt.
Geef ze de vrijheid om vragen te stellen, zodat ze uw standpunt duidelijk kunnen begrijpen.
Dit helpt de andere persoon ook het gevoel te hebben dat hij deel uitmaakt van het probleemoplossingsproces, in plaats van het gevoel te hebben dat hem een oplossing wordt opgedrongen.
Wijk niet af van het betreffende onderwerp.
Zorg ervoor dat u niet van het probleem dat u bespreekt aftrekt of ronddwaalt in andere kwesties.
Dat zal de discussie meestal veranderen in een verwarrend gevecht, aangezien beide partijen het primaire doel uit het oog verliezen en in een mentaliteit van aanval en verdediging worden meegezogen.
Blijf gefocust op het onderwerp dat voorhanden is.
Wees niet bang om een onderlinge pauze in een gesprek te nemen.
Moeilijke gesprekken kunnen intense emoties oproepen. Als jij of de ander een kleine pauze nodig heeft, neem er dan een.
Zorg ervoor dat u het allebei eens bent om een pauze te nemen en kom op de kwestie terug. U wilt niet dat een van de partijen een pauze gebruikt om het gesprek te laten ontsporen of beheersen door de communicatie op een cruciaal punt te beëindigen.
Maak geen aannames over de situatie.
Probeer een duidelijke en te houden open geest over de persoon met wie u praat en de situatie die u probeert op te lossen.
Dit zal je helpen om je gezicht te redden en je eigen imago als een redelijk, probleemoplossend persoon te behouden als je het helemaal bij het verkeerde eind hebt in een situatie.
Dat perspectief is belangrijk omdat u geen reputatie wilt hebben als iemand met wie het moeilijk is om oplossingen te vinden.
Mensen zullen u eerder vermijden dan met u samen te werken om oplossingen te vinden die u in de toekomst alleen maar meer problemen zullen bezorgen.
Het gesprek oplossen
De afsluiting van het gesprek moet duidelijk verwoorden wat er gaat gebeuren nadat het gesprek is gevoerd.
Zijn er bepaalde doelen die moeten worden bereikt?
Acties die moeten worden ondernomen?
Bruggen te herstellen?
Moeten de betrokken mensen samen een voor beide partijen voordelige oplossing vinden? Of is het meer het probleem van één persoon dat moet worden opgelost?
wie is hannah kousen vriendje?
Tegen het einde moeten alle partijen een duidelijk idee hebben over hoe ze zullen doorgaan om ervoor te zorgen dat het probleem wordt opgelost en niet meer voorkomt.
Het bericht wordt echter mogelijk niet goed ontvangen. Op dat moment weet u of u andere plannen of wijzigingen moet gaan maken.
U kunt bepalen hoe u een bericht overbrengt, maar u kunt niet bepalen hoe de luisteraar erover denkt of erop reageert.
Deze richtlijnen zouden u dichter bij een minnelijke oplossing moeten brengen voor de moeilijke gesprekken die u onvermijdelijk in uw leven zult hebben.
